Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Alles, was Sie über Apotheke24eu.de wissen müssen

Die meisten der Fragen, die wir von unseren Kunden weltweit erhalten, werden hier beantwortet.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder mehr über die in unserem Online-Shop beschriebenen Produkte erfahren wollen, senden Sie uns einfach eine E-Mail.

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Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Was geschieht, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wie sind Ihre Versandgebühren und Bedingungen?
Wie lange sind Annullierungen und Abbestellungen möglich?
Wie lauten Ihre Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien?
Richtlinien zum Empfang von E-Mails
Was erwartet mich bei einer Online-Beratung?
Ist der Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet legal?
Was ist der Unterschied zwischen einem generischen und einem Markenmedikament?
Warum sind Generika günstiger als Markenmedikamente?
Kann ich mein Medikament gegen eine Gutschrift zurücksenden?
Wie erhalte ich den Gratis-Bonus für Wiederholungsbestellungen?
Wie ist die Qualität der Generika?
Warum schauen Generika und Markenmedikamente nicht gleich aus, obwohl sie die gleichen Inhaltsstoffe haben?

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sobald Sie ein Produkt gewählt haben, wird es in den Warenkorb gelegt. Klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“, um das SSL-geschützte Bestellformular auszufüllen. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Versandadresse können Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode wählen und die Bestellung abschließen.

Was geschieht, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Ihr Auftrag wird umgehend bearbeitet. Nach Zahlungseingang wird Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden versandt. Sie erhalten drei Bestätigungsmails:

Bestellbestätigung nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung
Zahlungsbestätigung, sobald die Zahlung eingegangen ist
Versandbestätigung mit Tracking-Informationen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren MasterCard, VISA und Banküberweisungen. Bei einer Banküberweisung dauert die Bearbeitung ca. 3 Werktage. Kreditkartenzahlungen werden in der Regel am selben Tag verarbeitet.

Wie sind Ihre Versandgebühren und Bedingungen?

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

Regulärer Postversand (8–13 Werktage) – kostenlos
Expressversand (4–7 Werktage) – 19,99 EUR

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Wir bearbeiten keine Bestellungen an Wochenenden.

Wie lange sind Annullierungen und Abbestellungen möglich?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie problemlos stornieren. Ist Ihre Bestellung jedoch bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wie lauten Ihre Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien?

Unser Shop nutzt ein SSL-verschlüsseltes Bestellformular, um Ihre Daten zu schützen. Alle Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet, und unser System verfügt über Schutzmaßnahmen gegen Kreditkartenbetrug.

Richtlinien zum Empfang von E-Mails

Falls Sie keine Bestätigungsmails erhalten, überprüfen Sie bitte:

Ob sich die E-Mail im Spam-Ordner befindet und verschieben Sie sie in den Hauptordner.
Ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Was erwartet mich bei einer Online-Beratung?

Unsere Berater können Ihnen Informationen zu unseren Produkten geben, ersetzen aber keine ärztliche Beratung. Sie können zudem telefonisch bestellen und exklusive Sonderangebote nutzen.

Ist der Verkauf von rezeptpflichtigen Medikamenten im Internet legal?

Unsere Online-Apotheke hält sich an alle geltenden Vorschriften. Wir arbeiten mit zugelassenen Pharma-Großhändlern zusammen und versenden ausschließlich geprüfte Medikamente.

Was ist der Unterschied zwischen einem generischen und einem Markenmedikament?

Generika enthalten die gleichen Wirkstoffe wie Markenmedikamente, sind jedoch günstiger, da die Hersteller keine hohen Forschungskosten tragen müssen.

Warum sind Generika günstiger als Markenmedikamente?

Nach Ablauf des Patentschutzes können Generika-Hersteller das Medikament kostengünstiger produzieren, da sie keine Entwicklungskosten tragen müssen. Dadurch sind Generika oft 50–80 % günstiger als Markenprodukte.

Kann ich mein Medikament gegen eine Gutschrift zurücksenden?

Nein, aus gesetzlichen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Falls Ihr Paket jedoch beschädigt ist oder nicht ankommt, senden wir kostenfrei ein Ersatzpaket.

Wie erhalte ich den Gratis-Bonus für Wiederholungsbestellungen?

Wir bieten regelmäßig Sonderangebote und Rabatte für treue Kunden. Bleiben Sie mit unserem Newsletter auf dem Laufenden.

Wie ist die Qualität der Generika?

Unsere Generika entsprechen den gleichen hohen Standards wie Originalmedikamente. Sie enthalten identische Wirkstoffe in derselben Dosierung.

Warum schauen Generika und Markenmedikamente nicht gleich aus, obwohl sie die gleichen Inhaltsstoffe haben?

Patentrechtlich dürfen Generika nicht exakt gleich aussehen wie Markenprodukte. Unterschiede bestehen nur in Farbe, Form oder Hilfsstoffen, die Wirkung bleibt identisch.